Hoe Maastricht meer dan 50% van de bewoners van de Tongerseweg bereikte
Veel participatietrajecten bereiken slechts een klein deel van de buurt. Op de Tongerseweg deed meer dan de helft van de bewoners actief mee via PraatMee. Ontdek hoe deze aanpak leidde tot betere inzichten en beter onderbouwde keuzes.
Een informatieavond bereikt tientallen. Deze aanpak bereikte de helft van de straat.
Voor de herinrichting van de Tongerseweg zocht de gemeente Maastricht een manier om meer bewoners te bereiken dan met een traditionele informatieavond. Via PraatMee konden inwoners eenvoudig hun mening geven op een interactieve kaart, precies op de locaties waar zij knelpunten ervaarden.
Het resultaat was opvallend: meer dan 50% van de bewoners deed mee, met ruim 190 unieke voorkeurstemmen en 80 inhoudelijke opmerkingen. Hierdoor beschikte de gemeente al vroeg over waardevolle, locatiegebonden inzichten voor de verdere uitwerking van het project.
De uitdaging was niet de reconstructie. Het was bewoners écht bereiken.
De Tongerseweg is één van de belangrijkste invalswegen van Maastricht. De reconstructie bood niet alleen de mogelijkheid om de fundering van de weg te vernieuwen, maar ook om de openbare ruimte opnieuw in te richten.
Tegelijkertijd maakte de coronaperiode een traditionele bewonersavond lastig. De gemeente wilde bewoners toch actief betrekken, zonder dat participatie afhankelijk werd van één fysieke bijeenkomst.
Meedenken moest net zo eenvoudig zijn als een locatie aanwijzen.
Met PraatMee konden bewoners eenvoudig online deelnemen via een interactieve kaart.
Zij konden:
locaties aanwijzen waar problemen werden ervaren
voorkeuren aangeven voor verschillende ontwerpopties
opmerkingen en foto's toevoegen
reageren wanneer het hen uitkwam
Hierdoor ontstond een compleet beeld van wat er werkelijk leefde langs de Tongerseweg.
Meer dan de helft van de bewoners deed mee. Dat gebeurt niet vanzelf.
De digitale aanpak zorgde voor een uitzonderlijk hoge betrokkenheid.
Resultaten
meer dan 50% van de bewoners nam deel
ruim 190 unieke voorkeurstemmen
ongeveer 80 inhoudelijke opmerkingen
waardevolle locatiegebonden feedback voor het ontwerp
Projectleider en verkeerskundig ontwerper Viviane de Groot zag direct het verschil:
"We krijgen nu veel meer reacties dan normaal bij een informatieavond. Ik denk dat we de app in de toekomst vaker gebruiken, een fysieke bijeenkomst in combinatie met een digitale bijeenkomst."
Goede participatie gaat niet over méér reacties. Het gaat over betere reacties.
Een belangrijk voordeel was dat inwoners hun opmerkingen direct konden koppelen aan een specifieke locatie.
Daardoor werd snel zichtbaar waar bewoners aandacht vroegen voor onder andere:
verkeersveiligheid
snelheid van voertuigen
geluidsoverlast
groen en schaduw
fietsroutes
voetgangersveiligheid
Deze locatiegebonden informatie gaf de gemeente een veel concretere basis voor ontwerpkeuzes dan losse reacties achteraf.
Waarom bewoners wel reageerden toen de drempel verdween.
Volgens Viviane de Groot lag het succes niet alleen in de software, maar vooral in de toegankelijkheid.
"Het voordeel van de app is dat we een brede omgeving benaderen. We hebben nu veel meer reacties dan normaal bij een informatieavond. Mensen die niet snel naar een inloopavond komen, pakken nu wel rustig hun laptop erbij thuis."
Doordat bewoners op hun eigen moment konden deelnemen, ontstond een representatiever beeld van de wijk.
Van losse opmerkingen naar keuzes die onderbouwd zijn.
De verzamelde reacties waren direct bruikbaar voor het projectteam. Op de kaart werd zichtbaar:
waar verkeersknelpunten lagen
welke locaties extra aandacht vroegen
welke ontwerpkeuzes draagvlak hadden
waar bewoners aanvullende suggesties deden
Hierdoor konden projectteams sneller analyseren, beter prioriteren en transparanter communiceren over vervolgstappen.
Een goed participatieproces stopt niet na het project.
De gemeente gebruikte de praktijkervaring ook om de participatie verder te verbeteren.
Viviane de Groot gaf bijvoorbeeld aan dat bewoners soms meer dan twee voorkeuren wilden kunnen aangeven. Die feedback werd meegenomen als input voor verdere ontwikkeling van het platform.
"Er is altijd ruimte voor verbetering en verdere ontwikkeling van de software."
Dat laat zien hoe digitale participatie niet alleen projecten ondersteunt, maar zich ook blijft ontwikkelen op basis van ervaringen uit de praktijk.
Wat andere gemeenten hiervan kunnen leren.
Deze case laat zien dat digitale participatie veel verder gaat dan het verzamelen van reacties.
Met PraatMee krijgen gemeenten:
hogere participatie
locatiegebonden feedback
beter onderbouwde ontwerpkeuzes
meer transparantie richting bewoners
waardevolle inzichten die direct toepasbaar zijn
Wilt u ook méér inwoners bereiken dan met een informatieavond?
Benieuwd hoe uw gemeente bewoners eenvoudig kan betrekken bij reconstructies, gebiedsontwikkeling of mobiliteitsprojecten?